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协会章程
【众志成城】枣庄市心理援助热线，防疫也防“抑”
为引导市民科学抗击新冠肺炎疫情，帮助缓解疫情带来的焦虑和心理恐慌，枣庄市心理援助热线(0632-8076100)，组织专业心理咨询师24小时在线服务，向公众提供疫情心理支持、心理疏导等咨询服务。据悉自1月23日至2月23日，共接听来电咨询184件，其中涉及到疫情导致的抑郁、焦虑、疑病等问题68件，电话来源包括省内及北京、重庆、陕西、广东、河南、浙江、宁夏等多地市。
枣庄市心理援助热线是枣庄市精神卫生中心于2018年6月开通的一条面向社会的公益性心理危机干预热线，旨在协助公众舒缓情绪压力、解决心理困惑。针对新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控形势，热线迅速转变职能，充分发挥“全天候”“不见面”的心理咨询优势，为打赢疫情防控阻击战做出了积极的贡献。
一是主动对接中国政府网和健康中国，把援助热线纳入到国务院客户端，构建联防联控协调工作机制;二是畅通疫情报告渠道，市民所提建议和疫情相关事项处理过程中存在的问题，及时汇总上报;三是加强心理援助热线值守接电，24小时值诊保障市民电话接通率;四是成立心理危机干预转专家组，及时结合疫情发展和人群心理状况进行研判，为疫情联防联控指挥部提供决策建议和咨询，确保服务“不打折”。五是组建了由精神科医师、心理治疗师、心理咨询师30余人的热线志愿者服务队，作为专业队伍应对疫情带来的突发事件;六是提高专业人员素质，通过专家组成员培训会、邀请北京回龙观医院线上抗疫专业知识讲座，强化新冠肺炎常规知识以及疫情期间继发心理应激的技术培训。
由于心理问题描述不简练、答疑问题多，造成接话时间过长，偶尔会出现占线的情况。对此，我们提醒:疫情防控期间资源有限，请市民节约话务资源，让更多有需要心理疏导的市民得到服务。 疫情当前，心理防“疫”和身体防“疫”同样重要，过度焦虑、恐惧、失眠会直接影响身体健康状况，应注意加强自身心理调节，做好力所能及的个人防护，调试好正确的心态才是一份最好的“处方”。
(图文:李帅 审核:吕传宝)