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全市基本医疗领域公共服务工作推进会召开
来源：枣庄市卫健委
时间：2025-09-26
近日，全市基本医疗领域公共服务工作推进会召开。各区（市）卫生健康局、委直各医疗机构、山东健康集团枣庄卫生中心等单位有关负责同志参加会议。
会议通报了全市基本医疗领域公共服务互查暗访工作现场检查情况，各区（市）、各单位进行了交流发言。
会议指出，提升基本医疗领域公共服务，是必须坚决完成的“硬指标”，全市卫生健康系统务必从讲政治、顾大局、惠民生的高度，切实增强责任感和紧迫感，将这项工作摆在突出位置，抓紧抓实抓出成效。
会议强调，各区（市）、各单位要坚持问题导向，聚焦群众就医过程中的痛点、难点、堵点，扎实推进整改落实。要高效处理投诉，做到“未诉先办、接诉即办”；要科学优化流程，做到“资源统筹、效率优先”；要升温服务态度，做到“将心比心、主动上前”；要大力宣传政策，做到“主动告知、一目了然”；彻底化解难题，做到“领导包案、清仓见底”。
会议要求，各区（市）卫健局、各医疗机构主要负责同志是第一责任人，要亲自部署、亲自过问、亲自协调。要层层传导压力，将任务分解到科室、到个人，形成“一级抓一级、层层抓落实”的责任链条。要制定具体化、可操作的实施方案，明确时间表、路线图和责任人。要学习借鉴“十项要求”中的好做法，将其制度化、长效化，形成提升服务质量的“硬约束”。要加大督导检查力度，采取“四不两直”等方式，深入一线了解实情，对行动迟缓、整改不力的单位进行定期通报。
下一步，市卫生健康委将持续跟踪整改进展，适时组织“回头看”，推动全市基本医疗公共服务水平持续提升，不断增强人民群众就医获得感和满意率。