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市王开医院：开展“优质服务月”活动

来源：枣庄市卫计委网 时间：2017-01-11

近日，市王开医院开展了为期一个月的“加强行风建设暨优质服务月”，活动中具体提出优质服务“八项准则”，对医院所有岗位工作人员提出要求。自“优质服务质月”伊始，医院领导在服务上做文章，从细节上下功夫，一系列人性化的服务举措，感动着前来就诊的病人和家属。

一是以创建满意窗口科室为重点，进一步优化诊疗环境。大部分患者来医院就医都会依据窗口科室来了解、认识和评价医院，窗口科室的工作状况往往能够给患者留下深刻的“第一印象”。在此次“优质服务月”启动大会上，院长、党委书记褚衍友同志着重点名强调了医院窗口科室的重要性，医院也着重加强了对窗口科室的管理：首先变被动服务为主动服务，推出全程医疗服务。在医院门诊大厅配备的专业导医人员，患者一踏进门诊大厅，就会有导诊护士上前亲切问候、提供全程指引服务，让患者时刻处于一个和谐、顺畅、快捷、方便、安全的医疗环境之中，无论到哪个就诊环节，都能得到医院工作人员热情、周到、详尽、全面的服务支持和积极、主动、有效的医疗救助。

二是改进工作作风，改善流程，提高工作效率，方便病患。加快检验科、放射科、超声科等医技科室的报告发出时间和提高报告书写质量的准确率，有效缩短病人就医时间。

三是改善服务态度，规范医疗秩序，营造井然有序的诊疗环境。要求医护人员工作认真严肃，对待病人主动热情，使用文明用语，禁用服务忌语。针对性制定便民措施，简化就诊程序，最大程度的满足患者需求，

四是坚决向“药品回扣、开单提成”等现象宣战，要求科室先自查，医院各职能科室联合抽查、检查，一旦发现，严惩不贷。坚持合理检查、合理治疗、合理用药、合理收费，尊重患者选择权、知情权和监督权。

在医院开展“优质服务月”活动短短一周的时间，医院门诊部已先后收到病人表扬、感谢信和锦旗4人次。